Email marketing w sklepie internetowym – czy to rzeczywiście się opłaca?

Nawet jeśli oferowany przez nas asortyment jest bardzo dobrej jakości i w atrakcyjnych cenach, to nie ma gwarancji, że odniesiemy sukces. Dlaczego? Otóż w Sieci jest cała masa najróżniejszych e-sklepów, a ponadto każdego roku przybywa ich jeszcze więcej. Nie jest zatem łatwo przebić się ze swoją ofertą na tle tak dużej konkurencji. Trzeba też pamiętać o tym, że większość z owych sklepów stosuje skuteczne metody promocji, dzięki czemu mogą liczyć na generowanie większego ruchu na swojej witrynie i na zwiększenie sprzedaży. Sposobem na dotarcie do szerokiego grona odbiorców ze swoją ofertą jest z całą pewnością email marketing sklepu internetowego. Niezwykle ważne jest jednak to, aby był on skuteczny.

e-mail marketing

Email marketing w sklepie internetowym – czy to rzeczywiście się opłaca?

E-mail marketing to narzędzie, po które z całą pewnością powinien sięgnąć każdy właściciel sklepu internetowego. Bardzo ważne jest jednak to, aby już na samym początku wybrać odpowiednią i sprawnie funkcjonującą platformę mailingową. Bez tego e-mail marketing będzie nieskuteczny, a więc taka inwestycja stanie się po prostu marnotrawstwem pieniędzy. Narzędzie to służy przede wszystkim do komunikowania się i przysłania wiadomości tekstowych do klientów. To oczywiście nie wszystkie możliwości, jakie oferuje e-marketing. Wszystko zależy od tego, w jaki sposób chcemy wykorzystać pocztę elektroniczną. Można przykładowo tworzyć katalogi sprzedażowe i wysyłać je mailowo do potencjalnych klientów w celu zainteresowania ich ofertą oraz przykucia ich uwagi do konkretnych produktów. Formą e-mail marketingu jest także newsletter, który służy budowaniu relacji z klientami. Dzięki temu można nie tylko się zareklamować i zachęcić do zakupów, ale także zaprezentować firmę od jak najlepszej strony.

E-mail marketing jest idealnym narzędziem do wysyłania kuponów rabatowych i informowania klientów o wyprzedażach. Dzięki temu wzrośnie ich zainteresowanie i poczują się wyróżnieni. Pocztą elektroniczną można również wysyłać tablice informacyjne, w których zamieszczone będą informacje o nadchodzących wydarzeniach, szkoleniach i warsztatach, sukcesach firmowych i nowych pracownikach. To wszystko wpływa na budowanie zaufania. Z kolei dzięki ankietom można uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów w postaci opinii i ocen.

Dobra kampania mailingowa, czyli jaka?

Skuteczny email marketing znacznie przybliża nas do odniesienia sukcesu. W celu uzyskania pożądanych efektów, należy zadbać o systematyczne wysyłanie maili, koncentrując się przy tym na wysokiej jakości treści. Przekazywać należy aktualne treści, ciekawe i wartościowe dla klienta. Należy zadbać także o personalizację i ciekawą grafikę oraz o ciągłą analizę poczynań klientów.

Jak zapewnić wysoką jakość obsługi klienta w sklepie internetowym?

Wysoka jakość obsługi klienta w sklepie internetowym to podstawa, o której powinien pamiętać każdy przedsiębiorca. Na nic zdadzą się piękne zdjęcia i opisy oraz zrobiony na zamówienie szablon sklepu, jeśli pojawią się problemy z obsługą klienta. Jest to prosta droga do tego, aby zrazić bezpowrotnie do siebie klientów, którzy dodatkowo podzielą się swoimi niemiłymi doświadczeniami z innymi Internautami. Tak więc zła obsługa rzeczywiście może spowodować spadek zamówień, czyli przyczynić się do zmniejszenia zarobków. Jak zatem wyróżnić się dobrą jakością obsługi klienta w e-commerce?

Obsługa klienta w sklepie internetowym na piątkę

Nie jest żadną tajemnicą, że kiepskiej jakości obsługa klienta to szybka droga do drastycznego obniżenia zysków, jeśli chodzi o sklep internetowy. Klient zadowolony to taki, który został profesjonalnie obsłużony. Nawet jeśli dojdzie do jakiś problemów typu szkodzenie przesyłki, brak towaru czy też opóźnienie w dostawie, klient może mieć nadal pozytywną opinię na temat danego sklepu. Warunkiem jest właśnie to, że otrzymał szybką i satysfakcjonującą pomoc. Oczywiście na jakość obsługi składa się wiele czynników – m.in. komfort zakupów, porady, dogodne warunki płatności i dostawy czy też profesjonalne podejście. Z całą pewnością należy słuchać tego, co klienci mają do powiedzenia. Nie może zatem na witrynie zabraknąć telefonu, maila i formularza kontaktowego. Uzyskanie bezpośredniego kontaktu z klientem dostarcza cennej wiedzy o nim.

Szybkość obsługi klienta

Niezwykle istotną kwestią jest także szybkość obsługi. Klienci nie lubią czekać, a więc gdy podejmowane próby kontaktu będą bezowocne, zrażą się do firmy. Warto zatem uruchomić dodatkowe linie i wprowadzić live chat. Wszystko to wpływa na budowanie pozytywnego wizerunku firmy. Ponadto obsługa sklepowa powinna sprawnie i wyczerpująco odpowiadać na zapytani mailowe i te wysłane za pomocą formularza dostępnego na stronie. Zawsze należy być wobec klientów uczciwym i informować ich o wszelkich utrudnieniach. Najgorszy jest brak kontaktu ze strony sprzedawcy, przez co klient czuje się zaniedbany i zniechęcony.

Co jeszcze jest ważne?

Klienci doceniają sklepy internetowe, które zapewniają szybkie i wygodne transakcje. Należy zwrócić uwagę na to, aby były one także bezpieczne. Ponadto klienci powinni mieć możliwość wyboru. Oprócz szybkiej obsługi niezwykle ważna jest dobra komunikacja. Sklep powinien być również intuicyjny, a wszelkie udogodnienia są przez klientów pozytywnie odbierane. Warto sięgnąć także po praktyczne narzędzia typu Callpage. Opisy produktów zaś powinny być krótkie i interesujące oraz zawierać najważniejsze ich cechy. Zaleca się także promować wybrane towary i zadbać o opiekę posprzedażową.